A Agenciazuric.com preza pela transparência, pela boa-fé e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece de forma clara as regras aplicáveis às solicitações de cancelamento, estorno e análise de reembolso de serviços adquiridos em nossa plataforma.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

1. Natureza dos Serviços

A Agenciazuric.com comercializa serviços digitais, caracterizados por:

Entrega automatizada ou semiautomatizada;
Início de processamento imediato após a confirmação do pagamento;
Consumo irreversível do serviço após a ativação ou entrega.

Por essa natureza, uma vez que o serviço tenha sido totalmente ou parcialmente entregue, não é tecnicamente possível a reversão do produto digital.

2. Reembolso Após Entrega do Serviço

Não realizamos reembolso quando:

O serviço já foi entregue total ou parcialmente;
O processamento foi iniciado com sucesso;
O benefício contratado já foi utilizado pelo cliente;
Houve uso incorreto das informações fornecidas pelo próprio cliente (exemplo: link inválido, perfil privado, erro de digitação).

Ao confirmar a compra, o cliente reconhece que se trata de um serviço digital de execução imediata.

3. Direito de Solicitação em Até 7 Dias

Por se tratar de uma compra realizada em ambiente digital, o cliente poderá solicitar a abertura de uma apelação de reembolso no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação do pagamento.

Essa solicitação não implica reembolso automático. Todos os pedidos passam por análise técnica e administrativa, considerando:

Se o serviço foi iniciado ou entregue;
Logs do sistema;
Evidências técnicas de execução;
Eventuais falhas operacionais;
Uso adequado da plataforma.

A Agenciazuric.com reserva-se o direito de aprovar ou negar a solicitação conforme os critérios acima.

4. Situações em que o Reembolso Pode Ser Avaliado

O reembolso poderá ser considerado apenas nos seguintes casos:

Serviço não iniciado por falha interna da plataforma;
Erro técnico comprovado que impossibilitou a entrega;
Cobrança duplicada comprovada;
Cancelamento solicitado antes do início do processamento.

Em qualquer hipótese, a análise será feita de forma individual.

5. Situações em que Não Há Reembolso

Não haverá reembolso quando:

O serviço já tiver sido entregue, mesmo que parcialmente;
O cliente forneceu dados incorretos ou inválidos;
O perfil, link ou conta informada esteja bloqueada, privada ou inacessível;
O cliente descumpriu os Termos de Uso da plataforma;
Houve tentativa de fraude, abuso do sistema ou má-fé;
O serviço foi utilizado normalmente.

6. Prazo de Análise e Estorno

Após o envio da solicitação, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.

Se o reembolso for aprovado:

O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
O prazo de processamento do estorno dependerá da operadora do cartão, banco ou gateway de pagamento, podendo variar de 5 a 15 dias úteis.

7. Chargeback e Contestação Bancária

Recomendamos que o cliente entre em contato conosco antes de abrir qualquer contestação junto à operadora do cartão ou instituição financeira.

A abertura de chargeback sem tentativa prévia de solução poderá resultar:

Suspensão da conta do cliente;
Bloqueio de novos pedidos;
Envio de evidências técnicas para defesa da transação.

8. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar análise de reembolso, o cliente deverá:

Entrar em contato pelo canal oficial de atendimento informado no site;
Informar número do pedido, e-mail de compra e motivo detalhado;
Enviar evidências, quando aplicável.

Solicitações incompletas poderão atrasar a análise.

9. Atualizações da Política

A Agenciazuric.com poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando melhorias, adequações legais ou operacionais. Recomendamos que o cliente consulte este documento periodicamente.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso suporte através dos canais oficiais disponíveis no site.