1. Objetivo e direitos preservados
Esta Política explica como solicitar cancelamento, arrependimento, reexecução, abatimento ou reembolso de serviços digitais contratados na Agenciazuric. Ela complementa os Termos de Uso e a oferta do produto, sem restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando o serviço apresentar vício de qualidade, quantidade ou divergência em relação à oferta, o consumidor poderá escolher as alternativas legalmente cabíveis, incluindo reexecução sem custo, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de arrependimento em até sete dias
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir do contrato em até sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do serviço, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar motivo, não há multa e os valores pagos serão restituídos integralmente pelo meio adequado.
O exercício desse direito deve ser solicitado pela página /contato ou pela área de tickets, com o número do pedido e o e-mail usado na compra. O início automatizado ou a entrega parcial do serviço não elimina o direito de arrependimento previsto em lei. Recebida a solicitação, a Agenciazuric buscará interromper imediatamente a parte ainda não executada.
O prazo de sete dias é contado em dias corridos. Guarde o número do ticket ou a confirmação enviada por e-mail como comprovante da solicitação.
3. Como solicitar
- Informe o número do pedido e o e-mail utilizado no checkout.
- Indique se deseja exercer o arrependimento ou relate objetivamente o problema encontrado.
- Quando houver divergência de entrega, envie o link de destino e evidências pertinentes, sem compartilhar senhas.
- Mantenha o e-mail acessível para receber a confirmação e eventuais pedidos de informação indispensável.
A Agenciazuric nunca solicita senha ou código de acesso de rede social para analisar cancelamento ou reembolso.
4. Confirmação e prazo de resposta
O recebimento da solicitação será confirmado pelo mesmo meio eletrônico ou por e-mail. Demandas de comércio eletrônico serão respondidas em até cinco dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013, sem prejuízo de prazo menor ou de providência imediata quando exigida por lei.
A análise pode considerar confirmação do pagamento, histórico de status, quantidade contratada, métricas técnicas, destinos informados e registros do fornecedor. Somente serão solicitados dados necessários para localizar o pedido, prevenir fraude e decidir a demanda.
5. Pedido pago ainda não iniciado
Se o pagamento foi aprovado e o processamento ainda não começou, o cancelamento será realizado e o valor pago será restituído, inclusive quando o pedido estiver aguardando validação técnica. Isso não impede o exercício do direito de arrependimento nem outras hipóteses legais de restituição.
6. Falha de envio, indisponibilidade ou atraso
Se o pedido não puder ser enviado ao fornecedor, retornar erro definitivo ou não puder ser executado, a Agenciazuric oferecerá solução compatível com a escolha legal do consumidor: cumprimento da oferta, reexecução sem custo quando cabível, serviço equivalente aceito expressamente, abatimento proporcional ou restituição.
Se o prazo informado na oferta não for cumprido, o consumidor poderá exigir o cumprimento, aceitar alternativa equivalente ou rescindir o contrato com restituição, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Uma nova tentativa de entrega nunca será imposta como condição para reconhecer direito legal à restituição.
7. Entrega parcial ou diferente da oferta
Quando apenas parte da quantidade for entregue, a solução não será definida automaticamente apenas pelo percentual executado. O consumidor poderá escolher a medida legal cabível após a apuração: complementação ou reexecução, restituição quando aplicável ou abatimento proporcional.
A quantidade, o tipo de interação, a unidade e a eventual garantia específica serão comparados com o resumo do pedido e a oferta vigente no momento da compra.
8. Serviço marcado como concluído
O status Entregue não impede reclamação por vício, divergência ou direito de arrependimento dentro do prazo legal. A conclusão indica que o fornecedor reportou o processamento, mas a Agenciazuric poderá conferir métricas e demais evidências para solucionar a demanda.
Fora do direito de arrependimento, a simples mudança posterior de algoritmo, alcance, engajamento orgânico ou decisão da rede social não caracteriza por si só falha do serviço. Permanecem válidas as garantias expressamente oferecidas e a garantia legal de adequação.
9. Redução posterior e reposição
Todos os pacotes de seguidores Instagram incluem reposição gratuita por 30 dias corridos, contados da conclusão do pedido. A solicitação é analisada e processada manualmente pelo suporte oficial mediante o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Durante a cobertura, o perfil deve permanecer público e com o mesmo nome de usuário. A reposição fica limitada à quantidade de seguidores entregue naquele pedido e não representa garantia de retenção após os 30 dias, engajamento orgânico, alcance ou resultado comercial.
Outras interações podem variar por ações de usuários, revisões da rede social ou alterações técnicas externas e somente terão garantia adicional quando ela estiver expressamente indicada na oferta. Nenhuma dessas condições afasta direitos relativos a defeito original ou entrega em desacordo com a oferta.
10. Link incorreto, perfil privado ou conteúdo removido
Antes do início, o usuário poderá solicitar correção do destino quando tecnicamente possível. Depois de iniciada uma entrega corretamente direcionada ao link confirmado no checkout, um erro exclusivamente imputável ao dado fornecido pelo usuário não transforma a execução correta em falha da Agenciazuric.
Cada caso será analisado conforme o estágio da entrega, a possibilidade de interrupção e os direitos aplicáveis. Essa regra não limita o direito de arrependimento nem cobre falha da própria validação ou da oferta.
11. Pagamento duplicado ou cobrança indevida
Pagamento comprovadamente duplicado será restituído. Cobranças indevidas serão tratadas conforme o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor e as circunstâncias do caso. O usuário deve informar os identificadores das transações, sem enviar senha, código bancário ou dados completos de cartão.
12. Forma e processamento da restituição
A restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente disponível. No exercício do direito de arrependimento, o encaminhamento será imediato após a identificação da transação. O prazo para o crédito aparecer pode depender do banco, instituição de pagamento, arranjo de cartão ou rede utilizada.
Quando o estorno pelo meio original for impossível, a Agenciazuric solicitará dados mínimos para uma alternativa segura em nome do titular da compra. Nenhuma taxa administrativa será descontada de reembolso legalmente devido.
13. Saldo da área do cliente
Crédito promocional ou bônus segue as condições apresentadas quando concedido. Valores efetivamente pagos e mantidos como saldo não perdem sua natureza nem direitos por terem sido creditados na carteira. Uma conversão em saldo somente substituirá restituição em dinheiro se for escolhida livre e expressamente pelo consumidor quando a lei permitir.
14. Segurança, fraude e uso abusivo
Indícios objetivos de fraude, titularidade contestada ou manipulação de comprovantes podem justificar verificação adicional e suspensão cautelar, limitada ao necessário. A medida será documentada e não autoriza retenção indevida de valores nem exclusão automática de direitos.
Contestações diretamente no meio de pagamento não impedem o uso dos canais oficiais. Para evitar decisões conflitantes, o usuário deve informar se já abriu disputa bancária relativa à mesma transação.
15. Revisão e canais externos
Se discordar da solução, o consumidor pode pedir revisão pelo mesmo ticket, apresentando informações adicionais. Também pode recorrer ao Procon, Consumidor.gov.br, instituição de pagamento ou Poder Judiciário, conforme o caso. O uso do atendimento interno não é condição para acessar direitos ou autoridades.