1. Entrega exclusivamente digital
Os serviços da Agenciazuric são executados digitalmente sobre o perfil, publicação, vídeo ou outro endereço público informado no pedido. Não existe frete, postagem ou entrega física. A página de cada produto informa a unidade, a quantidade, o prazo estimado, as restrições e os dados necessários.
2. Quando o processamento começa
O pedido é recebido após a conclusão do checkout, mas o processamento comercial começa depois da confirmação do pagamento e das validações de segurança e compatibilidade. Pagamentos pendentes, expirados, recusados ou não identificados não iniciam a entrega.
A confirmação gera um número de pedido e um link de acompanhamento. O usuário deve guardar essas informações e manter o e-mail informado acessível.
3. Requisitos do destino
- Informar exatamente o perfil, publicação, vídeo ou conteúdo solicitado.
- Manter o destino público, ativo e acessível durante todo o processamento.
- Não alterar o nome de usuário, excluir o conteúdo ou trocar o link enquanto a entrega estiver em andamento.
- Conferir a plataforma, o produto e a quantidade antes de pagar.
- Nunca enviar senha, código de autenticação ou credencial da rede social.
4. Prazo estimado
O prazo exibido na oferta é contado a partir da confirmação do pagamento e do atendimento dos requisitos do serviço. Salvo indicação expressa de prazo fixo, trata-se de estimativa baseada no histórico operacional e pode variar conforme quantidade, fila, tipo de serviço e disponibilidade técnica.
A estimativa não permite atraso indefinido. Se a oferta não puder ser cumprida no prazo informado, o consumidor será atendido conforme o Código de Defesa do Consumidor e poderá escolher as alternativas legalmente cabíveis.
5. Etapas e status do pedido
- Pedido recebido: a solicitação foi registrada e aguarda pagamento ou envio ao processamento.
- Processando: o pagamento foi confirmado e a entrega está em execução.
- Entrega parcial: uma parte foi concluída e a situação restante exige continuidade ou análise.
- Entregue: o fornecedor reportou a conclusão da quantidade processada.
- Falhou ou Cancelado: a execução não prosseguiu e o pedido exige análise ou solução.
6. Entrega gradual e múltiplos links
A entrega pode ocorrer gradualmente para preservar estabilidade técnica. Quando o checkout aceitar vários links, a quantidade total será distribuída conforme a configuração confirmada. Cada destino pode avançar em ritmo diferente e terá métricas e status próprios quando disponíveis.
7. Quantidade inicial, restante e final
Quando o fornecedor disponibilizar métricas, a página de acompanhamento poderá apresentar a contagem inicial, a quantidade restante e o estado de cada link. Essas informações são sincronizadas periodicamente e podem sofrer atraso temporário em relação à rede social.
A conclusão é apurada com base nos registros técnicos disponíveis, sem impedir que o consumidor comunique divergência e apresente evidências para revisão.
8. Instabilidades e alterações externas
Indisponibilidade da rede social, mudança de API, bloqueio do conteúdo, manutenção ou falha do fornecedor pode interromper a execução. A Agenciazuric buscará retomar a entrega ou oferecer solução adequada, mas a participação de terceiro não elimina as responsabilidades previstas na legislação de consumo.
9. Dados incorretos ou alteração do destino
Se houver erro no link, o usuário deve abrir um ticket imediatamente. Antes do início, a correção poderá ser feita quando tecnicamente possível. Após o processamento, entregas realizadas corretamente no endereço confirmado podem não ser transferíveis para outro destino.
A solução considerará o estágio real da execução, eventual falha de validação e os direitos previstos na Política de Reembolso e na legislação.
10. Conclusão e reposição de seguidores Instagram
O pedido é marcado como entregue quando o processamento contratado é concluído. Todos os pacotes de seguidores Instagram incluem reposição gratuita por 30 dias corridos, contados da conclusão do pedido.
A reposição é solicitada e processada manualmente pelo suporte oficial. O cliente deve informar o número do pedido e o e-mail usado na compra. O perfil deve permanecer público e conservar o mesmo nome de usuário durante o período de cobertura.
A reposição é limitada à quantidade de seguidores efetivamente entregue naquele pedido. Ela não garante retenção depois dos 30 dias, engajamento orgânico, alcance, vendas ou outro resultado comercial. Essas condições não afastam direitos relativos a vício do serviço ou divergência da oferta.
11. Como acompanhar e pedir ajuda
O andamento pode ser consultado com o número do pedido e o e-mail da compra ou pela área do cliente. Se o status ficar sem atualização, se um link não aparecer ou se houver divergência, abra um ticket com o número do pedido e o destino afetado.
Demandas eletrônicas serão confirmadas e respondidas no prazo legal aplicável. Nunca envie senha da rede social, código bancário ou credencial de acesso.
12. Atraso, falha e reembolso
Atrasos, impossibilidade de execução, falhas e entregas parciais são tratados de acordo com a Política de Reembolso e os arts. 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor não é obrigado a aceitar crédito ou serviço substituto no lugar de restituição quando a lei lhe assegurar escolha diferente.